操作指南

收件指南

收件区域

收件DNS解析

额度

  1. 单个域名50G空间（所有子邮箱共享）
  2. 占用空间不支持查看，超出有提醒并无法接收邮件
  3. 如果今日无收件 显示额度已满，点击查看邮箱管理--收件日志增加临时额度

常见问题

为什么我的邮箱收不到邮件

自助排查

  • 点击进入：自助排查页面
    收件指南

    手动排查

  • 如果您是第一次使用脆球邮箱，请确保已经按照 新人教程 购买域名 并配置好 收件DNS解析，点击查看：新人教程
  • 使用QQ邮箱和Gmail邮箱给收不到的脆球邮箱发送邮件，测下能否正常接收，注意 哪个邮箱收不到，发送到哪个，不一定是主邮箱，如果收不到，将发件反馈，截图发送给客服
    • 下图所示 投递成功 才算投递成功，截此图片
      收件指南
    • 下图所示 投递投递 为投递失败，QQ邮箱会收到退信，截图退信内容给客服
      收件指南
      收件指南
  • 进入 邮箱管理 - 收件日志，查看是否有收件日志，如果提示 收件失败 ，向右滑动，查看 错误日志 字段，查看失败原因
    收件指南
  • 如果QQ/Gmail邮箱发送给脆球的邮件可以正常接收，部分平台发送的无法接收，可能是发件方无法识别到域名的DNS解析，可以按照下面教程优化
    • 更换域名DNS托管平台，修改域名NS解析，大多数NS解析平台是免费的，推荐使用腾讯云/阿里云/CloudFlare的域名解析
    • 对于免费版/基础版/专业版，切换我们的备用解析地址尝试
    • 收件指南
    • 对于旗舰版，可以切换DNS模式
      收件指南

常见原因

  • 排查代收功能是否开启，中断续费后代收会自动关闭，续费后需要手动开启（脆球邮箱后台，域名邮箱-管理邮箱-代收配置）
    收件指南
  • 排查域名是否正常解析，解析提示正确才可以（在购买域名后台排查，国内购买域名，如阿里云，需要实名，如果实名出问题，解析也会掉）
    收件指南
  • 排查脆球后台是否已经完成主体认证 点击查看：如何进行主体认证？
  • 发件区域和收件区域距离较远，网络不联通，收件慢或者完全收不到，参考下个问题的 收件慢排查步骤
  • 新域名或在邮箱不存在的时候发件方发送过邮件，被发件方认为邮箱不存在，导致发件方会将邮箱不存在的状态缓存起来，不再继续发送邮件（只能联系发件方刷新发件缓存）
  • 排查发件方是否正常发件（联系发件方排查）

收件慢是怎么回事？

首先确定您的问题是收件慢，而不是收不到邮件，如果是收不到邮件，点击查看：为什么我的邮箱收不到邮件？

收件慢排查步骤

  • 打开 收件日志，向右滑动鼠标至 发件日志，复制 IP地址，注意不要包含端口号（去掉冒号，以及冒号后面的部分）
    收件指南
  • 在百度上搜索复制的 IP地址
    收件指南
  • 在收件区域中，改成和IP地址相近的区域，点击查看：如何选择收件区域
  • 注意更换区域后，要在域名后台同步修改DNS解析，点击查看：如何配置收件DNS，修改成功后过几个小时再收件测试（具体生效时间，取决于域名平台DNS缓存设置，最长不超过72小时）

常见原因

  • 发件区域和收件区域距离较远，网络不联通，收件慢或者完全收不到，参考上面的 收件慢排查步骤
  • 发件方同时发送邮件过多，存在队列，可联系发件方排查
  • 脆球邮箱故障，可用QQ邮箱或Gmail给自己的邮箱发送测试，如果同样延时严重，请联系客服排查

为什么收到大量垃圾邮件？

排查方式

  1. 排查邮箱的代收功能是否关闭，需要创建子邮箱进行收件
  2. 排查一键代收功能是否关闭，需要创建自定义代收 减小代收导致命中子邮箱范围 点击查看：如何开启自定义代收
  3. 排查邮件垃圾过滤功能是否开启 点击查看：如何开启垃圾邮件过滤
  4. 排查收件规则过滤功能是否开启，丢弃垃圾邮件 点击查看：如何开启收件规则

如何清理部份邮件？

  • 目前只能使用一键清理所有邮件功能，或者进入邮箱，进行单封删除

卡顿原因

  • 卡顿是因为触发了邮件索引，删除部分邮件，也同样会触发索引，也就是删除部分消耗的服务性能，和打开邮件的性能是一样的，删除部分邮件也会造成服务卡死

解决方法

  • 如果邮件比较多了，比如超过1万就有可能产生卡顿
    • 一键清理所有
    • 可以您更换一个代收邮箱，比如一个月换一次代收邮箱，之前用什么子邮箱还是什么邮箱，只是查收邮件的主邮箱换了，不影响使用
    • 升级旗舰版服务器，但是旗舰版服务器也可能产生也会卡顿，可以通过增加服务器来解决，加一台100/月，一般不建议

收件子邮箱不准确怎么办？

  • 收件子邮箱：是在收件、或发件方探测的过程中，生成的一条子邮箱记录
    • 有以下两个原因可能会造成采集不准确：
      1. 这个只是收件日志，采集到会记录（旗舰版收件日志暂不采集），使用海外区域收件，但是海外的网络波动比较大，偶尔出现网络异常会造成日志采集失败，或者首次采集时间不准确
      2. 域名下子邮箱被EDM厂商扫描的问题，在邮箱行业普遍存在。被扫的过程，也会生成一条子邮箱记录，一旦被扫，会产生很多并未实际收件的子邮箱记录，造成干扰

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