收不到邮件

自助排查

点击进入自助排查页面：https://mail-admin.cuiqiu.com/#/tools/receive

手动排查

• 如果您是第一次使用脆球邮箱，请确保已经按照 新人教程 购买域名 并配置好 收件DNS解析，点击查看：新人教程
• 使用QQ邮箱和Gmail邮箱给收不到的脆球邮箱发送邮件，测下能否正常接收，注意 哪个邮箱收不到，发送到哪个，不一定是主邮箱，如果收不到，将发件反馈，截图发送给客服
  • 下图所示 投递成功 才算投递成功，截此图片

    

  • 下图所示 投递投递 为投递失败，QQ邮箱会收到退信，截图退信内容给客服

    

    

• 进入 邮箱管理 - 收件日志，查看是否有收件日志，如果提示 收件失败 ，向右滑动，查看 错误日志 字段，查看失败原因

  

• 如果QQ/Gmail邮箱发送给脆球的邮件可以正常接收，部分平台发送的无法接收，可能是发件方无法识别到域名的DNS解析，可以按照下面教程优化：更换域名DNS托管平台，修改域名NS解析，大多数NS解析平台是免费的，推荐使用腾讯云/阿里云/CloudFlare的域名解析。以下教程适用于购买域名不在CloudFlare，但是想使用CloudFlare解析到情况：https://www.bilibili.com/video/BV1xj1gBHE11

• 对于免费版/基础版/专业版，切换我们的备用解析地址尝试

• 对于旗舰版，可以切换DNS模式

  

常见原因

• 排查代收功能是否开启，中断续费后代收会自动关闭，续费后需要手动开启（脆球邮箱后台，域名邮箱-管理邮箱-代收配置）

  

• 排查域名是否正常解析，解析提示正确才可以（在购买域名后台排查，国内购买域名，如阿里云，需要实名，如果实名出问题，解析也会掉）

  

• 排查脆球后台是否已经完成主体认证 点击查看：如何进行主体认证？
• 发件区域和收件区域距离较远，网络不联通，收件慢或者完全收不到，参考下个问题的 收件慢排查步骤
• 新域名或在邮箱不存在的时候发件方发送过邮件，被发件方认为邮箱不存在，导致发件方会将邮箱不存在的状态缓存起来，不再继续发送邮件（只能联系发件方刷新发件缓存）
• 联系发件方排查是否发件，如果QQ邮箱或者Gmai邮箱发送到域名邮箱，测试正常，大概率是发件方并未发出邮件