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收件指南

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常见问题

为什么我的邮箱收不到邮件?

自助排查

手动排查

  • 如果您是第一次使用脆球邮箱,请确保已经按照 新人教程 购买域名 并配置好 收件DNS解析点击查看:新人教程

  • 使用QQ邮箱和Gmail邮箱给收不到的脆球邮箱发送邮件,测下能否正常接收,注意 哪个邮箱收不到,发送到哪个,不一定是主邮箱,如果收不到,将发件反馈,截图发送给客服

    • 下图所示 投递成功 才算投递成功,截此图片

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    • 下图所示 投递投递 为投递失败,QQ邮箱会收到退信,截图退信内容给客服

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  • 进入 邮箱管理 - 收件日志,查看是否有收件日志,如果提示 收件失败 ,向右滑动,查看 错误日志 字段,查看失败原因

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常见原因

  • 排查代收功能是否开启,中断续费后代收会自动关闭,续费后需要手动开启(脆球邮箱后台,域名邮箱-管理邮箱-代收配置)

    收件指南

  • 排查域名是否正常解析,解析提示正确才可以(在购买域名后台排查,国内购买域名,如阿里云,需要实名,如果实名出问题,解析也会掉)

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  • 排查脆球后台是否已经完成主体认证 点击查看:如何进行主体认证?

  • 发件区域和收件区域距离较远,网络不联通,收件慢或者完全收不到,参考下个问题的 收件慢排查步骤

  • 新域名或在邮箱不存在的时候发件方发送过邮件,被发件方认为邮箱不存在,导致发件方会将邮箱不存在的状态缓存起来,不再继续发送邮件(只能联系发件方刷新发件缓存)

  • 排查发件方是否正常发件(联系发件方排查)

收件慢是怎么回事?

首先确定您的问题是收件慢,而不是收不到邮件,如果是收不到邮件,点击查看:为什么我的邮箱收不到邮件?

收件慢排查步骤

  • 打开 收件日志,向右滑动鼠标至 发件日志,复制 IP地址,注意不要包含端口号(去掉冒号,以及冒号后面的部分)

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  • 在百度上搜索复制的 IP地址

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  • 在收件区域中,改成和IP地址相近的区域,点击查看:如何选择收件区域

  • 注意更换区域后,要在域名后台同步修改DNS解析,点击查看:如何配置收件DNS,修改成功后过几个小时再收件测试(具体生效时间,取决于域名平台DNS缓存设置,最长不超过72小时)

常见原因

  • 发件区域和收件区域距离较远,网络不联通,收件慢或者完全收不到,参考上面的 收件慢排查步骤
  • 发件方同时发送邮件过多,存在队列,可联系发件方排查
  • 脆球邮箱故障,可用QQ邮箱或Gmail给自己的邮箱发送测试,如果同样延时严重,请联系客服排查