收件指南
收件区域
- 当前支持十个地区的收件服务器可供选择,选择和业务最近的收件服务器,有助于更快、更稳定地接收邮件
- 点击查看:如何选择收件区域
收件DNS解析
- 收件前需要进行收件解析,否则无法正常收件
- 点击查看:收件解析教程,不会配置可联系 客服远程配置
额度
常见问题
为什么我的邮箱收不到邮件?
自助排查
手动排查
使用QQ邮箱和Gmail邮箱给收不到的脆球邮箱发送邮件,测下能否正常接收,注意 哪个邮箱收不到,发送到哪个,不一定是主邮箱,如果收不到,将发件反馈,截图发送给客服
下图所示 投递成功 才算投递成功,截此图片
下图所示 投递投递 为投递失败,QQ邮箱会收到退信,截图退信内容给客服
进入 邮箱管理 - 收件日志,查看是否有收件日志,如果提示
收件失败
,向右滑动,查看错误日志
字段,查看失败原因
常见原因
排查代收功能是否开启,中断续费后代收会自动关闭,续费后需要手动开启(脆球邮箱后台,域名邮箱-管理邮箱-代收配置)
排查域名是否正常解析,解析提示正确才可以(在购买域名后台排查,国内购买域名,如阿里云,需要实名,如果实名出问题,解析也会掉)
排查脆球后台是否已经完成主体认证 点击查看:如何进行主体认证?
发件区域和收件区域距离较远,网络不联通,收件慢或者完全收不到,参考下个问题的 收件慢排查步骤
新域名或在邮箱不存在的时候发件方发送过邮件,被发件方认为邮箱不存在,导致发件方会将邮箱不存在的状态缓存起来,不再继续发送邮件(只能联系发件方刷新发件缓存)
排查发件方是否正常发件(联系发件方排查)
收件慢是怎么回事?
首先确定您的问题是收件慢,而不是收不到邮件,如果是收不到邮件,点击查看:为什么我的邮箱收不到邮件?
收件慢排查步骤
打开 收件日志,向右滑动鼠标至 发件日志,复制 IP地址,注意不要包含端口号(去掉冒号,以及冒号后面的部分)
在百度上搜索复制的 IP地址
在收件区域中,改成和IP地址相近的区域,点击查看:如何选择收件区域
注意更换区域后,要在域名后台同步修改DNS解析,点击查看:如何配置收件DNS,修改成功后过几个小时再收件测试(具体生效时间,取决于域名平台DNS缓存设置,最长不超过72小时)
常见原因
- 发件区域和收件区域距离较远,网络不联通,收件慢或者完全收不到,参考上面的 收件慢排查步骤
- 发件方同时发送邮件过多,存在队列,可联系发件方排查
- 脆球邮箱故障,可用QQ邮箱或Gmail给自己的邮箱发送测试,如果同样延时严重,请联系客服排查