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常见问题汇总

使用问题​

脆球的域名邮箱有使用期限吗？域名下的邮箱会丢失吗?​

  • 您拥有域名所有权，邮箱永远是您的，哪怕我们倒闭，邮箱都不会丢失；
  • 我们只是邮箱服务商，哪怕我们倒闭了，您也可以迁移到其他邮箱服务商，比如腾讯邮箱；
  • 只要域名不丢失，邮箱就永远不会丢失

脆球邮箱不区分国内外，业务区域支持解析到国内/国外

脆球邮箱可以注册其它平台来使用（或咨询其它平台官方客服）​

推荐使用脆球免费版邮箱进行测试：

  • 随机邮箱：邮箱后缀为脆球官方的域名，使用人数较多，容易被限制，仅供测试用途
  • 域名邮箱：需要提供个人域名，不受别人影响，免费版支持两个邮箱账户，支持测试

脆球邮箱被风控限制使用，如何解决？​

如果用户使用脆球邮箱绑定某些业务平台，提示『不支持临时邮箱』或『禁止使用域名邮箱』之类的提示，一般是平台风控严格，只支持个人邮箱，比如gmail/outlook等个人邮箱，不允许自定义域名邮箱。

可以尝试通过以下方式解决：

  1. 不要滥用邮箱，比如通过域名邮箱进行大量注册，可能会触发对方风控；

  2. 脆球后台支持两种模式『Catch-All』和『普通模式』，可以尝试将模式修改为『普通模式』。

    注意：普通模式不支持代收，需要单独创建子邮箱；

  3. 域名为新域名，可以在阿里云域名交易平台购买二手域名： https://mi.aliyun.com/

    通过价格筛选，便宜的仅几块钱；

  4. 域名后缀比较小众，平台认为这不是个邮箱，最好选择com或者net域名

收发邮件问题​

为什么我的邮箱收不到邮件？​

收件慢是怎么回事？​

为什么我的邮箱无法发件？​

我发送的邮件为什么会进对方垃圾箱？​

为什么收到大量垃圾邮件？​

网页为什么提示发件失败？​

邮件误删怎么办？​

如何恢复收件功能？​

如何找回邮件？​

收件子邮箱不准确怎么办？​

如何只清理部份邮件？​

可以群发或发送营销广告邮件吗？​

域名问题​

域名被别人绑定，如何找回域名？​

一个域名能注册多少邮箱？​

域名到期了怎么办？​

如何查看域名信息？​

域名平台无法填写优先级怎么办？​

域名已经解析到了其他平台，是否还能解析到脆球?​

旗舰版的收件解析怎么变更了?​

续费/升级/付费版迁移有什么区别？​

已经购买了单域名版，如何更改至多域名版？​

已经购买了多域名版，如何更改至单域名版？​

域名后缀要求​

邮箱问题​

如何快速创建子邮箱账号？​

邮箱如何做权限管控？​

进入邮箱卡顿，进入后显示“无法获取邮件列表”?​

邮箱提示无效怎么办？​

邮箱显示不活跃状态？​

邮箱登录后自动退出？​

邮箱附件最大为多大？​

[一个子邮箱被封，其他子邮箱会被限制吗？](../操作指南/邮箱管理#一个子邮箱被封 其他子邮箱会被限制吗)​

为什么福建地区无法登录旗舰版邮箱，自动退出？​

群发收件方如何只显示自己的邮箱账号？​

邮箱登录需要二次验证？​

邮箱账号被盗如何解决？​

如何设置代收邮箱的最大字符数？​

如何提升邮箱安全等级？​

邮箱被风控限制使用？​

客户端​

邮箱客户端的SSL、TLS、STARTTLS是什么？​

API请求提示无token？​

通过API接口为什么获取不到邮件？​

其它问题​

手机号接收验证数量和频率有没有限制？​

  • 30秒内接收短信条数 < 1 条；
  • 1小时内接收短信条数 < 5条；
  • 1个自然日内接收短信条数 < 10条

邮箱是否支持邮件搜索？​

  • 网页客户端支持搜索标题，可在邮箱中点击搜索按钮进行邮件搜索；

  • 暂不支持搜索邮件内容

  • 如需搜索邮件内容，可使用第三方邮箱客户端（支持邮件内容离线搜索）

旗舰版空间用满与收件量有关系吗？​

  • 旗舰版空间和邮件量、邮件大小、缓存、请求频率都有关系，和客户端也有一定关系。如若旗舰版服务器空间50G已满，推荐清理缓存，如果邮件量比较大，可以一键清理邮箱，或者联系客服进行处理。

网页端如何导出邮件内容？​

需要邮件阅读回执？​

  • 脆球邮箱支持阅读回执功能，一般是用来统计对方已读数据。所有的邮箱都不会主动发送已读数据，甚至会屏蔽请求阅读的数据，因为这是侵犯用户隐私的行为（目前邮箱系统通用的采集统计方式为小图片采集，但是几乎所有的邮箱客户端会默认禁止加载图片）
  • 请求阅读回执是指对方阅读邮件后，同意返回数据，需点击按钮才会发送回执，目前支持的阅读回执也只是同域下的阅读回执，仅内部邮件支持
  • 收到了阅读回执并不意味着对方已经阅读，相反没有收到回执也不意味着对方没有阅读

退信中收到广告邮件怎么办？​

  • 这种邮件利用126，QQ的退信功能，使用私服大量发送广告邮件。但是未经过发件方授权（TXT解析验证），会发生退信，退回到原始邮件箱，由于发件方是私服，并未搭建收件服务器（无MX权限，也不可能搭建），所以退信会直接发送到您真实邮箱，如果打开邮件原文或者附件，往往是广告内容。这种推送广告形式在邮箱行业普遍存在，有点类似手机端通过伪基站推送广告短信
  • 解决方法：排查退信内容
  • 收到这种邮件和盗号没关系，他们只是让更多人看到他们的广告，发送未经过邮箱解析（TXT解析）授权，收件方会拒收或退信
提示

网络诈骗频发，在使用邮箱的时候，一定不要点击陌生平台发来的链接，尤其是冒充官方邮件，配图显示链接和实际链接做了处理。在骗子网站输入邮箱密码时，账号就已经被盗了，请立刻修改密码

无管理员权限怎排查收件？​

  • 脆球邮箱无法处理这个问题。一些邮箱问题需要使用管理员权限来排查，比如中断续费，没有实名，开了过滤都有可能导致收不到邮件；如果是域名到期，需要到购买域名的后台排查。

已注册用户还能成为下级吗？​

新客户使用邮箱，需要通过邀请链接注册才可以绑定关系 如果对方已经完成注册使用了，无法绑定关系 但是有两种办法可以成为下级：

  1. 用户购买超过200，可以申请代理权限，购买卡密也会便宜，将卡密给对方，对方通过卡密充值，这种比较适合软件开发者有很多下级的接入
  2. 下级客户注册新号，通过链接注册，这样购买后，也会产生佣金